Chroniques du gars qui sortait du coma

Wachovia Une équipe, deux fois plus forte. » C’est le slogan du dernier effort en ligne de Wells Fargo sur les médias sociaux, The Wells Fargo – Wachovia Blog. Wells Fargo a créé le blog pour les clients ayant des questions ou des préoccupations concernant la fusion avec Wachovia. Le blog promet de fournir une ressource éducative et informative, ainsi qu’un endroit où vous pouvez poser des questions, participer à la conversation et apprendre à nous connaître un peu mieux. » C’est au moins le cinquième blog que Wells Fargo a lancé. Il est largement reconnu que Wells Fargo possède les blogs les plus actifs de toutes les institutions financières au monde. Le message de l’équipe One, deux fois plus fort »que Wells Fargo utilise pour ses communications de fusion est similaire à la position de PNC dans sa prise de contrôle de National City: deux des banques les plus connues d’Amérique. Maintenant, tout simplement l’un des meilleurs d’Amérique.  » Ce n’est pas du tout un blog et c’est un gadget. » – Commentez le Blog WF / Wachovia La responsabilité de la rédaction sera répartie entre cinq blogueurs différents. Le premier article, publié le 2 janvier, a été rédigé par John Stumpf, président et chef de la direction / Wells Fargo. D’autres blogueurs comprendront trois stewards de marque de Wells Fargo et un responsable des communications de Wachovia. Il y a eu quatre articles de trois auteurs différents au cours des quatre jours qui ont suivi le lancement du blog. Les clients peuvent laisser des commentaires et des questions sur le blog. En fait, un article intitulé This Blog Is About You »a reçu au moins 50 commentaires au cours des quatre jours qui ont suivi sa publication. Pour faciliter les commentaires, les concepteurs du blog ont visiblement intégré la boîte de commentaires dans le coin supérieur droit du dernier article. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) – Commentez le Blog WF / Wachovia Beaucoup de commentaires sont positifs et positifs, mais beaucoup semblent provenir de l’intérieur de Wachovia ou de Wells Fargo. Comme celui d’Ilieva Ageenko, SVP / Wachovia: la conversation est authentique et personnelle. » Un employé de Wachovia a sonné en disant: Super blog !! Aurai-je un travail la semaine prochaine ?? On dirait que tout le monde est horriblement joyeux.  » Quelqu’un d’autre, vraisemblablement un employé, a demandé avec incrédulité, Alors… c’est ça? Quelques notes inspirées de l’entreprise ne constituent pas un blog. Je veux que cette combinaison réussisse autant que quiconque, mais la propagande ne fait rien pour améliorer le fonctionnement. » À retenir: assurez-vous que les employés savent que s’ils laissent un commentaire sur le blog de votre entreprise, ils doivent s’identifier. S’ils ne le font pas, cela peut (et va probablement) se retourner contre eux… bigtime. De nombreux commentaires légitimes concernent des produits ou des services. La plupart des réponses aux commentaires et aux questions des gens dirigent simplement les gens vers une page FAQ sur la fusion. Certains commentaires sont définitivement négatifs, livrés avec le genre de franchise brutale à laquelle on peut s’attendre lors du lancement d’une campagne sur les réseaux sociaux. Ce «blog» est en effet un moyen de publier des communiqués de presse et de faire croire à vos clients que les deux sociétés se rapprochent de manière informelle », s’est plaint une personne. Ce n’est pas du tout un blog et c’est un gadget », a-t-il poursuivi, ajoutant ce dernier défi: publier ce commentaire et me prouver le contraire.» Les commentaires ne sont que positifs et il n’y a pas encore un seul contenu convaincant publié », rachat de prêt immobilier La Réunion a observé une autre personne. Comment peut-on dire «excellent travail» ou «authentique»? Laisse-moi tranquille. » Reality Check: des commentaires sévères accompagnent le territoire. Si votre organisation ne peut pas gérer ce genre de chaleur, ne vous embêtez pas à bloguer. Il convient de noter que la fusion entre Wells Fargo et Wachovia vient de commencer. La plupart des banques auraient attendu pour lancer une campagne de communication agressive jusqu’à ce que des décisions soient prises et que les choses se cristallisent davantage. En lançant ce blog maintenant, au tout début de la fusion, Wells Fargo opte pour une approche plus proactive avec ses communications clients. Question clé: Wells Fargo utilisera-t-il les commentaires fournis par les clients dans les commentaires de ce blog pour guider les décisions concernant la fusion? Vont-ils écouter les clients de Wachovia, comme Natalie, qui les a suppliés, ne vous débarrassez pas de Way2Save! » Questions bonus: Combien de temps le compte Twitter de Wachovia survivra-t-il? Et quand Wells Fargo ouvrira-t-il un compte Twitter?